سیاست مرجوعی و عودت وجه Dev Source
آخرین به‌روزرسانی: ۱۸ تیر ۱۴۰۵
Dev Source با احترام به حقوق مشتریان، تلاش می‌کند فرآیند خرید محصولات دیجیتال، فایل‌های آموزشی، اسکریپت‌ها، ابزارهای برنامه‌نویسی، منابع وردپرس، پلاگین‌ها، فایل‌های طراحی سایت و سایر محصولات ارائه‌شده را به‌صورت شفاف، منصفانه و قابل پیگیری انجام دهد.
این سیاست با هدف مشخص کردن شرایط مرجوعی، بررسی مشکلات فایل، امکان عودت وجه، مسئولیت کاربران و نحوه ثبت درخواست بازگشت وجه تنظیم شده است. ثبت سفارش، پرداخت، دانلود یا استفاده از محصولات Dev Source به معنای مطالعه و پذیرش کامل این سیاست است.
۱. تفکیک محصولات دیجیتال و کالای فیزیکی
محصولات اصلی Dev Source از نوع محصولات دیجیتال و دانلودی هستند؛ از جمله:
۱. فایل‌های آموزشی؛
۲. نمونه اسکریپت‌ها؛
۳. سورس کدها؛
۴. ابزارهای برنامه‌نویسی؛
۵. فایل‌های وردپرس؛
۶. پلاگین‌ها و افزونه‌ها؛
۷. فایل‌های طراحی سایت؛
۸. کتاب‌ها و منابع دیجیتال؛
۹. فایل‌های فشرده، PDF، ZIP، پروژه‌های آماده و فایل‌های مشابه.
اسکریپت، پلاگین، فایل آموزشی، سورس کد و ابزار دانلودی، کالای فیزیکی محسوب نمی‌شوند. این موارد پس از خرید و فعال شدن لینک دانلود، به‌عنوان محصول دیجیتال در نظر گرفته می‌شوند.
در صورتی که Dev Source در آینده کالای فیزیکی، نسخه چاپی، بسته آموزشی فیزیکی یا محصول قابل ارسال پستی ارائه کند، شرایط مرجوعی آن طبق بخش «کالای فیزیکی» همین سیاست بررسی خواهد شد.
۲. اصل کلی درباره محصولات دانلودی
به دلیل ماهیت دیجیتال محصولات Dev Source و دسترسی فوری کاربر به فایل پس از خرید، امکان مرجوع کردن محصول دانلودی پس از فعال شدن لینک دانلود، دریافت فایل یا دانلود محصول وجود ندارد.
فایل دیجیتال پس از تحویل، مانند کالای فیزیکی قابل بازگرداندن به وضعیت اولیه نیست. بنابراین مواردی مانند تغییر نظر پس از خرید، خرید اشتباه به دلیل مطالعه نکردن توضیحات، نداشتن دانش کافی برای استفاده، نداشتن نرم‌افزار موردنیاز، ناسازگاری با سیستم شخصی کاربر یا منصرف شدن پس از دانلود، دلیل قابل قبول برای مرجوعی یا عودت وجه محسوب نمی‌شود.
کاربر موظف است پیش از خرید، توضیحات محصول، تصاویر، پیش‌نیازها، فرمت فایل، نسخه محصول، سطح آموزشی، امکانات، محدودیت‌ها، شرایط پشتیبانی و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول را با دقت بررسی کند.
۳. مواردی که شامل بازگشت وجه نمی‌شوند
در موارد زیر درخواست مرجوعی یا عودت وجه پذیرفته نمی‌شود:
۱. پشیمانی کاربر پس از خرید یا دانلود فایل؛
۲. خرید اشتباه به دلیل مطالعه نکردن توضیحات محصول؛
۳. نداشتن مهارت کافی برای استفاده از فایل، اسکریپت یا ابزار؛
۴. نداشتن نرم‌افزار، هاست، نسخه وردپرس، افزونه یا محیط اجرایی موردنیاز؛
۵. ناسازگاری محصول با تنظیمات اختصاصی سیستم، سایت، قالب، افزونه یا سرور کاربر، مگر اینکه در صفحه محصول خلاف آن تضمین شده باشد؛
۶. توقع امکاناتی که در توضیحات محصول ذکر نشده است؛
۷. درخواست شخصی‌سازی، توسعه اختصاصی یا افزودن قابلیت جدید به محصول؛
۸. حذف یا خراب شدن فایل توسط کاربر پس از دانلود؛
۹. عدم استفاده کاربر از محصول به دلایل شخصی؛
۱۰. استفاده نادرست، نصب اشتباه یا تغییر فایل توسط کاربر؛
۱۱. اشتراک‌گذاری غیرمجاز فایل یا حساب کاربری؛
۱۲. مسدود شدن حساب کاربری به دلیل تخلف از قوانین سایت.
۴. استثناهای مربوط به فایل‌های دیجیتال
Dev Source در شرایط خاص، درخواست کاربر را بررسی می‌کند و در صورت تأیید مشکل، راهکار مناسب ارائه خواهد داد.
موارد قابل بررسی عبارت‌اند از:
۱. فایل دانلودی خراب، ناقص یا غیرقابل باز شدن باشد؛
۲. لینک دانلود به دلیل خطای فنی از سمت سایت فعال نشده باشد؛
۳. فایل تحویل‌شده با محصول خریداری‌شده متفاوت باشد؛
۴. محصول با توضیحات اصلی درج‌شده در صفحه محصول مغایرت جدی داشته باشد؛
۵. فایل اصلی محصول در بسته دانلودی وجود نداشته باشد؛
۶. پشتیبانی پس از بررسی، امکان اصلاح، ارسال مجدد یا جایگزینی فایل را نداشته باشد.
در این موارد، Dev Source ابتدا تلاش می‌کند مشکل را از طریق یکی از روش‌های زیر حل کند:
۱. ارسال مجدد فایل سالم؛
۲. ارائه لینک دانلود جایگزین؛
۳. اصلاح فایل یا بسته محصول؛
۴. ارائه راهنمای استفاده یا رفع خطای اولیه؛
۵. جایگزینی محصول اشتباه با محصول صحیح.
اگر پس از بررسی کارشناسی مشخص شود مشکل از سمت Dev Source بوده و امکان اصلاح، ارسال مجدد یا جایگزینی وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی می‌تواند به کیف پول کاربر، اعتبار حساب کاربری یا حساب بانکی خریدار بازگردانده شود.
۵. شرایط مرجوعی کالای فیزیکی
در حال حاضر تمرکز Dev Source بر محصولات دیجیتال و دانلودی است. با این حال، اگر در آینده کالای فیزیکی یا محصول قابل ارسال پستی در سایت ارائه شود، شرایط مرجوعی آن به‌صورت جداگانه و شفاف اعلام خواهد شد.
در حالت کلی، کالای فیزیکی فقط در موارد زیر قابل بررسی برای مرجوعی است:
۱. کالا دارای خرابی یا نقص فنی باشد؛
۲. کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده متفاوت باشد؛
۳. کالا در زمان تحویل آسیب‌دیده باشد؛
۴. مشخصات کالای دریافتی با توضیحات اصلی سایت مغایرت جدی داشته باشد.
درخواست مرجوعی کالای فیزیکی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا از طریق پشتیبانی ثبت شود. کالا باید در وضعیت اولیه، همراه با بسته‌بندی، لوازم جانبی، فاکتور و متعلقات ارسال‌شده بازگردانده شود.
در صورتی که کالا به دلیل استفاده نادرست، ضربه، رطوبت، دستکاری، نصب اشتباه، باز شدن غیرمجاز، مخدوش شدن بسته‌بندی یا آسیب ناشی از کاربر خراب شده باشد، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۶. روند ثبت درخواست مرجوعی یا عودت وجه
برای ثبت درخواست بررسی مرجوعی یا عودت وجه، کاربر باید مراحل زیر را انجام دهد:
۱. ورود به حساب کاربری در Dev Source؛
۲. مراجعه به بخش سفارش‌ها یا پشتیبانی؛
۳. ارسال تیکت یا پیام به پشتیبانی سایت؛
۴. اعلام شماره سفارش، نام محصول و تاریخ خرید؛
۵. توضیح دقیق مشکل؛
۶. ارسال تصویر خطا، ویدئو، اسکرین‌شات یا فایل لازم برای بررسی، در صورت نیاز؛
۷. منتظر ماندن برای بررسی کارشناسی و پاسخ پشتیبانی.
درخواست‌های ناقص، بدون شماره سفارش، بدون توضیح کافی یا بدون اطلاعات لازم ممکن است با تأخیر بررسی شوند یا قابل پیگیری نباشند.
۷. مهلت اعلام مشکل
برای محصولات دیجیتال، کاربر باید مشکل مربوط به خرابی فایل، فعال نشدن لینک دانلود، مغایرت محصول یا ناقص بودن فایل را حداکثر تا ۷ روز کاری پس از خرید از طریق پشتیبانی اعلام کند.
درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ارسال شوند، ممکن است صرفاً در قالب پشتیبانی عمومی بررسی شوند و الزاماً شامل عودت وجه نخواهند بود.
برای کالای فیزیکی، در صورت عرضه در آینده، مهلت ثبت درخواست مرجوعی حداکثر ۷ روز کاری پس از تحویل کالا خواهد بود.
۸. بررسی کارشناسی درخواست
پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی Dev Source موضوع را بررسی می‌کند. این بررسی می‌تواند شامل کنترل فایل، بررسی لینک دانلود، مقایسه محصول با توضیحات سایت، بررسی خطاهای اعلام‌شده و دریافت اطلاعات تکمیلی از کاربر باشد.
نتیجه بررسی ممکن است یکی از موارد زیر باشد:
۱. تأیید مشکل و ارسال فایل سالم؛
۲. تأیید مشکل و ارائه لینک جایگزین؛
۳. تأیید مشکل و جایگزینی محصول؛
۴. تأیید مشکل و بازگشت وجه؛
۵. رد درخواست به دلیل نبود مشکل از سمت سایت؛
۶. درخواست اطلاعات بیشتر از کاربر برای بررسی دقیق‌تر.
تشخیص نهایی درباره تأیید یا رد درخواست، پس از بررسی مستندات و شرایط سفارش انجام می‌شود.
۹. نحوه و زمان عودت وجه
در صورتی که درخواست بازگشت وجه توسط Dev Source تأیید شود، مبلغ پرداختی طبق شرایط سفارش و روش پرداخت کاربر بازگردانده خواهد شد.
عودت وجه می‌تواند از یکی از روش‌های زیر انجام شود:
۱. بازگشت مبلغ به کیف پول کاربر در سایت؛
۲. افزایش اعتبار حساب کاربری برای خریدهای بعدی؛
۳. واریز به حساب بانکی خریدار؛
۴. بازگشت از طریق روش پرداخت اولیه، در صورت امکان فنی.
پس از تأیید نهایی درخواست توسط کارشناس، فرآیند عودت وجه معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری انجام می‌شود. تأخیرهای احتمالی ناشی از درگاه پرداخت، بانک، تعطیلات رسمی، اختلالات بانکی یا اطلاعات ناقص کاربر خارج از کنترل مستقیم Dev Source است.
برای واریز وجه به حساب بانکی، اطلاعات حساب باید متعلق به همان شخصی باشد که خرید را انجام داده است. در صورت مغایرت اطلاعات هویتی یا بانکی، Dev Source می‌تواند تا زمان رفع مغایرت، فرآیند عودت وجه را متوقف کند.
۱۰. بازگشت وجه به کیف پول یا حساب کاربری
در برخی موارد، به‌ویژه زمانی که کاربر قصد خرید محصول دیگری از سایت را داشته باشد، مبلغ قابل بازگشت می‌تواند به کیف پول یا اعتبار حساب کاربری او در Dev Source منتقل شود.
اعتبار حساب کاربری فقط برای خرید از Dev Source قابل استفاده است و امکان نقد کردن آن تنها در صورتی وجود دارد که توسط پشتیبانی تأیید شده باشد.
۱۱. هزینه‌های جانبی و کارمزدها
در بازگشت وجه محصولات دیجیتال، اگر مشکل از سمت Dev Source تأیید شود، مبلغ اصلی پرداختی کاربر مطابق شرایط این سیاست بازگردانده می‌شود.
در مورد کالای فیزیکی، اگر مشکل از سمت Dev Source باشد، مانند ارسال اشتباه یا خرابی تأییدشده کالا، هزینه بازگشت کالا طبق نظر پشتیبانی بر عهده سایت خواهد بود. اما اگر مرجوعی به دلیل انصراف، اشتباه کاربر یا دلیل خارج از مسئولیت سایت باشد، هزینه ارسال و بازگشت ممکن است بر عهده کاربر باشد.
کارمزدهای بانکی، هزینه‌های درگاه پرداخت یا هزینه‌های جانبی احتمالی، در صورت وجود، طبق شرایط درگاه و قوانین مالی مربوطه محاسبه خواهد شد.
۱۲. مسئولیت کاربر پیش از خرید
کاربر پیش از خرید موظف است موارد زیر را بررسی کند:
۱. توضیحات کامل محصول؛
۲. نوع فایل و فرمت آن؛
۳. نسخه نرم‌افزار یا وردپرس موردنیاز؛
۴. پیش‌نیازهای نصب یا اجرا؛
۵. سطح آموزشی محصول؛
۶. تصاویر، دمو یا نمونه‌های ارائه‌شده؛
۷. شرایط پشتیبانی؛
۸. محدودیت‌های استفاده؛
۹. سازگاری محصول با نیاز خود.
خرید محصول به معنای تأیید آگاهی کاربر از مشخصات و شرایط محصول است.
۱۳. سوءاستفاده از سیاست مرجوعی
در صورتی که مشخص شود کاربر با هدف سوءاستفاده، دریافت غیرمجاز فایل، کپی‌برداری، انتشار، فروش مجدد، اشتراک‌گذاری یا دریافت وجه پس از استفاده از محصول، درخواست مرجوعی ثبت کرده است، Dev Source حق دارد درخواست را رد کرده و حساب کاربری کاربر را محدود یا مسدود کند.
همچنین در صورت نقض قوانین کپی‌رایت، انتشار غیرمجاز فایل‌ها یا فروش مجدد محصولات، Dev Source می‌تواند موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.
۱۴. محصولات دارای تخفیف یا جشنواره
محصولاتی که با تخفیف، کد تخفیف، جشنواره، پیشنهاد ویژه یا قیمت محدود خریداری می‌شوند، از نظر شرایط مرجوعی و عودت وجه تابع همین سیاست هستند.
کاهش یا افزایش قیمت محصول پس از خرید، دلیل قابل قبول برای بازگشت وجه یا مطالبه مابه‌التفاوت نیست.
۱۵. تغییرات در سیاست مرجوعی و عودت وجه
Dev Source حق دارد این سیاست را در هر زمان، بنا بر تغییرات قانونی، فنی، تجاری یا اجرایی، اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در همین صفحه، ملاک بررسی درخواست‌های مرجوعی و عودت وجه خواهد بود. ادامه استفاده از سایت پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید این سیاست است.
۱۶. راه ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، بررسی مشکل فایل، پیگیری سفارش یا درخواست عودت وجه، کاربران باید از راه‌های رسمی ارتباطی Dev Source اقدام کنند:
ایمیل پشتیبانی: info@dev-source.ir
صفحه تماس با ما: صفحه تماس با ما
نام سایت: Dev Source
درخواست‌هایی که از مسیرهای غیررسمی یا بدون اطلاعات سفارش ارسال شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
۱۷. پذیرش نهایی
ثبت سفارش، پرداخت، دریافت لینک دانلود، دانلود فایل یا استفاده از محصولات Dev Source به معنای پذیرش کامل این سیاست مرجوعی و عودت وجه است.
هدف Dev Source ایجاد یک فرآیند خرید شفاف، منصفانه و قابل اعتماد برای کاربران حوزه برنامه‌نویسی، وردپرس، طراحی سایت و آموزش دیجیتال است.